Política de devolución y reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original.
Productos que no aceptamos en devolución:
- Artículos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Productos íntimos o de cuidado sanitario
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Requisitos para completar su devolución
Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.
Casos de reembolso parcial (si corresponde):
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que fue abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por causas ajenas a nuestro control
- Artículos devueltos después de 30 días de entrega
Proceso de reembolso
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original dentro de unos días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido el reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
- Contacte a su banco, ya que pueden aplicar tiempos de espera para reembolsos.
Si después de estos pasos aún no recibió el reembolso, contáctenos en contacto@belayuli.com.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán artículos de precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para realizar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo a contacto@belayuli.com y envíe su artículo a: KR 1 # 6 - 80, Madrid, Cundinamarca, 250030, Colombia.
Regalos
Si el artículo se compró como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
Envío
Para devolver un producto, envíelo a: KR 1 # 6 - 80, Madrid, Cundinamarca, 250030, Colombia. Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envío se deducirán de su monto total.
Para artículos de más de $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.